Libro de Reclamaciones

LIBRO DE RECLAMACIONES

Estimado cliente, conforme a lo establecido en el código de la Protección y Defensa del consumidor — Ley N° 29571, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a tu disposición. Registra la queja o reclamo aquí.

Qué es un reclamo?

Un reclamo se presenta cuando hay una disconformidad sobre el bien o servicio adquirido (ej. producto defectuoso o cobro indebido)
Qué es una queja?

Una queja expresa insatisfacción con la atención o el trato del personal (ej. demora o maltrato), sin involucrar directamente el producto.

Identificación

Bien contratado

Reclamación

1. Identificación del consumidor

Tipo de documento *

N° de documento *

Apellidos *

Nombres *

Dirección *

Departamento *

Provincia *

Distrito *

Teléfono *

Email *

si
El consumidor es menor de edad

2. Bien contratado

Tipo de bien *
ProductoServicio

Monto reclamado (S/) *

Descripción del bien / servicio *

Nro. de serie de producto (opcional)

3. Detalle de la reclamación

Tipo *

ReclamoQueja

Reclamo: Cuando existe una disconformidad relacionada con un producto o servicio adquirido.

Queja: Cuando se desea comunicar una inconformidad sobre la atención o el proceso recibido.

Detalle *

Pedido del consumidor *

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias
ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor debe dar respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles improrrogables.

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